Términos y Condiciones de Servicio
Última actualización: 13 de April de 2026
1. Definiciones
Para efectos de estos Términos y Condiciones:
- "SISPOS" o "el Servicio": plataforma de software como servicio (SaaS) para la gestión de restaurantes, accesible en resmx.net y sus subdominios.
- "Proveedor": la empresa o persona física titular y operadora de SISPOS.
- "Cliente" o "Suscriptor": la persona física o moral que contrata el Servicio.
- "Usuario": cualquier persona que accede al Servicio mediante las credenciales del Cliente (meseros, cajeros, gerentes, etc.).
- "Tenant": la instancia del sistema asignada a un Cliente en un subdominio propio (ej. mirestaurante.resmx.net).
- "Datos del Cliente": toda la información ingresada por el Cliente o sus Usuarios en el Servicio (menús, comandas, cuentas, reportes, etc.).
2. Descripción del servicio
SISPOS es un sistema de punto de venta (POS) en la nube diseñado para restaurantes. Incluye, entre otras funcionalidades:
- Gestión de mesas, comandas y caja registradora
- Display de cocina en tiempo real
- Impresión térmica de tickets ESC/POS
- Reservaciones en línea y formulario público
- Menú digital y mini-site del restaurante
- Domicilios propios con flujo de estados
- Programa de lealtad para clientes
- Facturación electrónica CFDI (Plan Pro)
- Reportes y estadísticas
- Encuestas de satisfacción
Las funcionalidades disponibles dependen del plan contratado. El Proveedor puede agregar, modificar o descontinuar funcionalidades con previo aviso.
3. Registro y cuenta
Para utilizar el Servicio, el Cliente debe:
- Proporcionar información verídica, actualizada y completa durante el registro
- Mantener la confidencialidad de sus credenciales de acceso
- Notificar al Proveedor de cualquier uso no autorizado de su cuenta
- Ser mayor de edad y tener capacidad legal para celebrar contratos
El Cliente es responsable de todas las acciones realizadas bajo su cuenta y las de sus Usuarios. El Proveedor no será responsable por pérdidas derivadas del uso no autorizado de credenciales.
4. Planes y pagos
4.1 Planes disponibles
El Servicio se ofrece en dos planes:
- Plan Básico: funcionalidades esenciales con límites en mesas, cajas, impresoras y usuarios.
- Plan Pro: funcionalidades completas incluyendo CFDI, reportes avanzados, mini-site con IA y configuración de encuesta.
Los precios vigentes se publican en resmx.net/bienvenido y pueden consultarse antes de contratar.
4.2 Facturación
- Los pagos son mensuales y se procesan a través de PayPal.
- El Servicio se activa una vez confirmado el pago.
- No se realizan reembolsos por períodos parciales.
- El Proveedor puede modificar los precios con un aviso mínimo de 30 días naturales.
4.3 Suspensión por falta de pago
Si el pago no se recibe en la fecha de vencimiento, el Servicio puede suspenderse automáticamente. Los Datos del Cliente se conservan durante 30 días posteriores a la suspensión para permitir la reactivación o exportación.
5. Uso aceptable
El Cliente acepta utilizar el Servicio únicamente para fines lícitos y conforme a estos Términos. Queda prohibido:
- Usar el Servicio para actividades ilícitas o fraudulentas
- Intentar acceder sin autorización a otros tenants o a la infraestructura del Proveedor
- Realizar ingeniería inversa, descompilar o copiar el software
- Revender o sublicenciar el Servicio sin autorización escrita del Proveedor
- Sobrecargar deliberadamente los servidores (ataques DoS, spam, scraping masivo)
- Cargar contenido malicioso, ilegal o que infrinja derechos de terceros
El Proveedor se reserva el derecho de suspender cuentas que incumplan estas condiciones sin responsabilidad.
6. Datos y privacidad
6.1 Propiedad de los datos
Los Datos del Cliente son y permanecen propiedad del Cliente. El Proveedor no vende, alquila ni comparte los Datos del Cliente con terceros, salvo obligación legal.
6.2 Tratamiento de datos
El Proveedor trata los datos conforme a la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares (LFPDPPP) y su reglamento. Al contratar el Servicio, el Cliente acepta el tratamiento de datos necesario para la prestación del mismo.
6.3 Seguridad
El Proveedor implementa medidas de seguridad técnicas y organizativas razonables, incluyendo:
- Cifrado de sesiones y contraseñas (bcrypt)
- Comunicaciones por HTTPS
- Aislamiento de datos entre tenants
- Backups automáticos diarios con retención de 7 días
Sin embargo, ningún sistema es 100% seguro. El Cliente debe mantener sus credenciales seguras y notificar al Proveedor ante cualquier incidente.
6.4 Exportación y eliminación
El Cliente puede solicitar la exportación de sus datos en cualquier momento. Al cancelar el Servicio, los datos se eliminan transcurridos 30 días naturales desde la cancelación.
7. Disponibilidad y SLA
El Proveedor procura mantener el Servicio disponible las 24 horas, los 7 días de la semana. Sin embargo, no garantiza disponibilidad ininterrumpida. Pueden ocurrir interrupciones por:
- Mantenimiento programado (se notificará con anticipación)
- Fallas de infraestructura de terceros
- Causas de fuerza mayor
El objetivo de disponibilidad es del 99% mensual. En caso de interrupciones mayores atribuibles al Proveedor, se evaluará compensación como extensión del período de servicio.
8. Propiedad intelectual
Todo el software, diseño, código, marcas, logotipos y contenido de SISPOS son propiedad del Proveedor o sus licenciantes y están protegidos por las leyes de propiedad intelectual aplicables.
El Cliente recibe una licencia limitada, no exclusiva, intransferible y revocable para usar el Servicio durante la vigencia de su suscripción.
9. Limitación de responsabilidad
En la máxima medida permitida por la ley:
- El Servicio se proporciona "tal como está", sin garantías de ningún tipo.
- El Proveedor no será responsable por pérdidas de datos, lucro cesante, daños indirectos o consecuentes.
- La responsabilidad total del Proveedor no excederá el importe pagado por el Cliente en los últimos 3 meses.
El Cliente es responsable de verificar que el Servicio cumple con los requisitos de su operación antes de usarlo en producción.
10. Cancelación y suspensión
10.1 Por el Cliente
El Cliente puede cancelar su suscripción en cualquier momento. La cancelación surte efecto al final del período pagado. No hay penalización por cancelación anticipada.
10.2 Por el Proveedor
El Proveedor puede suspender o cancelar el Servicio por:
- Incumplimiento de estos Términos
- Falta de pago
- Uso fraudulento o actividades ilícitas
- Decisión de descontinuar el Servicio (con aviso de 60 días)
11. Modificaciones a estos términos
El Proveedor puede modificar estos Términos en cualquier momento. Se notificará a los Clientes activos con al menos 15 días de anticipación por correo electrónico. El uso continuo del Servicio después de la fecha de vigencia constituye aceptación de los nuevos términos.
La versión vigente siempre estará disponible en resmx.net/terminos.
Para cualquier consulta, reclamación o solicitud relacionada con estos Términos:
Estos Términos se rigen por las leyes de los Estados Unidos Mexicanos. Para cualquier controversia, las partes se someten a la jurisdicción de los tribunales competentes de Puebla, Puebla, renunciando a cualquier otro fuero que pudiera corresponderles.